(電子商務研究中心訊) 2012年6月13日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到鄧先生對CAT鞋網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是鄧先生的投訴內(nèi)容：
本人于12年6月6日在CAT鞋官網(wǎng)正品專賣網(wǎng)站上購買了2012新款CAT卡特1010#頭層磨砂皮男款戶外鞋麥黃色的商品，訂單號是20120606213566，金額是608.00。已通過中國銀行網(wǎng)上銀行付款成功，該網(wǎng)站標明是CAT鞋中國官網(wǎng)，全國免費配送，7天無理由退換。
但是在我6月10日中午收到鞋以后，發(fā)現(xiàn)并非我購買的那一款式，是他網(wǎng)上的另一款，而且價格還底，同時鞋子的碼數(shù)也不對，我選的是40碼，而他發(fā)的是38碼。出現(xiàn)了貨不對板的現(xiàn)象，另外也沒有發(fā)貨單。本著它7天無理由退換的條件，我想它申請退款，但是它的客服回答不能，而且我問它原因，一直沒回答，當我撥打4000340998熱線電話時，接聽人員萬般推搪，用一種很不友好的語氣說它這里不負責，無視我的訴求。
當我查看它的信息市，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上的聯(lián)系方式是假的，電話號碼022-23357256是空號，地址:天津市龍城大道1280號中心大廈2號樓2門1309室也是假的，因為天津沒有龍城大道，而龍城大道1280號中心大廈其實在江蘇省常州市，所以基于以上條件，我相信這是一宗網(wǎng)上欺詐行為。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務消費維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭示了貨到遲緩、退款問題、售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡購物中網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，報告還揭露了“2011年十大熱點網(wǎng)絡購物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店均被點名，成為全國網(wǎng)購用戶投訴最多的電子商務企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。消費者在進行網(wǎng)購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時應加強維權(quán)意識，對不良網(wǎng)購網(wǎng)站予以揭露。 (文/禾牧)
